Правила возврата и отмены подписки

Редакция от 01.01.2025

1. Отмена подписки

        Автосписания отсутствуют. Подписка не продлевается автоматически. Вам не нужно ничего отменять — просто не оплачивайте следующий период.
    

1.1. После окончания оплаченного периода доступ к Сервису прекращается автоматически.

1.2. Неиспользованный остаток периода не переносится и не компенсируется.

2. Когда возврат НЕвозможен

        Услуга является предоставлением доступа к цифровому контенту. Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», цифровой контент не подлежит возврату после начала его использования.
    

2.1. Возврат невозможен, если:

Ключ доступа был предоставлен и активирован;
Вы передумали после оплаты;
Вы не пользовались Сервисом по личным причинам;
Сервис заблокирован вашим интернет-провайдером или государством;
У вас технические проблемы на вашем устройстве или в сети;
Вы нарушили правила использования и были заблокированы;
Вы не ознакомились с условиями оферты перед оплатой.

3. Когда возврат ВОЗМОЖЕН

3.1. Мы вернём деньги в следующих случаях:

Ситуация	Условие	Размер возврата
Ключ не предоставлен	Прошло более 24 часов после оплаты	100%
Полная недоступность Сервиса	Более 72 часов подряд по нашей вине	100% или продление
Двойное списание	Техническая ошибка платёжной системы	Сумма дубля

4. Как запросить возврат

4.1. Напишите в поддержку одним из способов:

Telegram-бот: @oneguard_support666_bot
Email: grisapuskov@gmail.com

4.2. В обращении укажите:

Ваш Telegram ID или username;
Дату и сумму платежа;
Причину запроса возврата;
Скриншоты/доказательства (если применимо).

5. Сроки рассмотрения

Рассмотрение заявки: до 10 рабочих дней;
Перечисление средств (при положительном решении): до 10 рабочих дней после одобрения.

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата.

6. Компенсация вместо возврата

6.1. В случае технических проблем по нашей вине мы можем предложить:

Продление подписки на период простоя;
Дополнительные дни бесплатного доступа;
Переход на альтернативный сервер.

6.2. Выбор формы компенсации остаётся за Пользователем.

7. Спорные ситуации

7.1. При несогласии с решением по возврату вы вправе:

Подать повторную заявку с дополнительными доказательствами;
Обратиться в платёжную систему (chargeback);
Обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя.

7.2. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

8. Контакты

Исхаков Максим Андреевич
ИНН: 026832445968
Email: grisapuskov@gmail.com
Telegram: @oneguard_support666_bot